Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ

Trang này trình bày rõ các điều kiện sử dụng, quyền của bạn với tài khoản và cách chúng tôi xử lý thông tin — không có chữ nhỏ ẩn, không có điều khoản mập mờ.

Điều khoản sử dụng rõ ràngQuyền tài khoản được bảo vệÁp dụng theo pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
hi12 Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ
BẢO MẬT & TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa và chỉ truy cập nội bộ theo quy trình kiểm soát nghiêm ngặt.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu

Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email để xem dữ liệu chúng tôi đang lưu về tài khoản của bạn, hoặc đề nghị xóa sau khi đóng tài khoản theo quy trình tiêu chuẩn.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành và tuân thủ. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong khoảng thời gian cần thiết rồi xóa theo chính sách lưu trữ nội bộ.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản, hoặc cần làm rõ bất kỳ điều gì liên quan đến dữ liệu cá nhân — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu pháp lý sẽ được ghi nhận và phản hồi trong thời gian xử lý thông thường.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính hoặc yêu cầu làm rõ giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu khiếu nại, đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản hoặc câu hỏi về dữ liệu cá nhân qua địa chỉ email chính thức của hi12.

Biểu mẫu trực tuyến

Điền biểu mẫu yêu cầu ngay trên trang tài khoản — phù hợp cho các đề nghị chính thức cần lưu hồ sơ và theo dõi tiến trình xử lý.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra về điều khoản sử dụng, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản tại hi12. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng là hợp pháp tại nơi bạn đang sinh sống.

Thông tin cá nhân được mã hóa và dùng duy nhất cho xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý đề nghị xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này và có hiệu lực ngay khi công bố. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra định kỳ.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email. Cung cấp thông tin xác minh tài khoản và nêu rõ vấn đề — chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình khiếu nại.

Mọi giao dịch đều gắn với tài khoản đã xác minh danh tính. Nếu phát sinh tranh chấp về nạp hoặc rút tiền, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét qua kênh hỗ trợ chính thức.